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臺東縣民服務中心優化升級 開啟智能與溫馨服務模式 即日起提供24小時智能櫃取件

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臺東縣民服務中心優化升級 開啟智能與溫馨服務模式 即日起提供24小時智能櫃取件

台灣新聞雲報]記者 楊翰/台東報導

「智能卓越、溫馨服務」臺東縣政府今(16)日於縣民服務中心召開優化服務記者會,宣布啟動智能與溫馨的服務模式,縣長饒慶鈴提到,縣民服務中心自111年9月開始進行內部空間及外部環境的修繕工程,加上配合軟體服務優化升級,創新服務提供51項網路線上申請,並自即日起提供24小時智能櫃取件服務,方便民眾隨時取件、不受公務員上班時間限制,歡迎民眾多加利用,縣府也會持續努力推陳出新,提供民眾更優質完善的服務。

饒慶鈴表示,自上任來推出「開放、整合、創新」的施政方程式,在各局處融入業務後皆具有良好成效,連續四年縣府團隊皆榮獲行政院政府服務獎的殊榮,而縣民服務中心將以同樣的方程式,用嶄新面貌服務全縣民眾,以「智能卓越、溫馨服務」的目標再出發,採用企業服務顧客的成功模式OMO(online merge offline)線上整合線下服務,藉數據整合的技術更精確掌握民眾需求,並針對不同的族群需求設計出更精準服務。

國際發展及計畫處長曹劍秋則指出,縣民服務中心自2005年啟用即「以客為尊」及以「一處送件,全程服務」的理念服務縣民,歷經18年的運作服役,內部設施已老舊且空間動線不符民眾需求,去年運用花東基金及縣府預算約1千萬元,進行內部修繕及周邊環境改善,以親民、節能、視覺化為設計主軸,戶內採明亮、簡潔、服務動線舒暢的空間設計,戶外停車空間改善,將人行步道還給行人通行。

此外,再加上軟體服務優化升級,以「效率」、「智能」為目標,提供51項線上申請服務及24小時智能櫃取件,方便民眾隨時取件,另為便利旅居外縣市民眾返鄉申辦,推行「預約申請,預約取件」服務,民眾可先電話預約服務時間(089-347550),或約定時間取件,縣民中心派員給予協助,大幅減少申辦時間。

國計處進一步說明,臺東縣民服務中心肩負縣府221項民眾申請案件服務,並設有消費者保護中心、中小企業諮詢、法律諮詢、地政諮詢等專家級諮詢服務,中心全年受理申請案件數約15,500件,另戶政、地政、稅務等申請服務案件數約85,000件,而平均每日到中心接受服務約150人次。為鼓勵民眾多體驗友善及便利服務,自即日起申請案件服務採用智能櫃取件者,前500名可獲得臺東金幣200枚。

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